Text

How to Create Oustanding Service

---

How to Create Outstanding Service berisikan cara-cara untuk memenangkan
persaingan bisnis dengan menggunakan pelayanan sebagai senjata ampuh yang
sulit dikalahkan. Retail bukan hanya harus memberikan pelayanan yang baik,
tetapi pelayanan yang luar biasa baik.

Buku ini berisikan hal-hal yang patut Anda ketahui dalam rangka menciptakan Outstanding Service:
• Mengapa harus outstanding?
• Bagaimana cara mengetahui harapan pelanggan?
• Attitudes yang dibutuhkan untuk menghasilkan outstanding service.
• Bagaimana membentuk budaya Outstanding Service.
• Di mana Outstanding Service bisa dilakukan.
• Bagaimana memaknai keluhan pelanggan.
• Prinsip-prinsip dalam menangani keluhan pelanggan.
• Langkah-langkah sederhana menangani keluhan pelanggan.
• Berbagai studi kasus tentang bagaimana outstanding service seharusnya
dilakukan.
• Tips dan trik dalam menciptakan outstanding service.
• Menjadikan bisnis Anda menjadi yang TERBAIK sebelum menjadi yang TERBESAR.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

Retail excellence series

No. Panggil

658.87 CHR h

Penerbit

Jakarta : Elex Media Komputindo., 2014

Deskripsi Fisik

xi, 180 hlm. ; 21 cm.

Bahasa

English

ISBN/ISSN

9786020255965

Klasifikasi

658.87

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Pelanggan
Pelayanan
Ritail

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Christian F. Guswai

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar