How to Create Outstanding Service berisikan cara-cara untuk memenangkan persaingan bisnis dengan menggunakan pelayanan sebagai senjata ampuh yang sulit dikalahkan. Retail bukan hanya harus memberikan pelayanan yang baik, tetapi pelayanan yang luar biasa baik. Buku ini berisikan hal-hal yang patut Anda ketahui dalam rangka menciptakan Outstanding Service: • Mengapa harus outstanding? â…
Kedua puluh lima CEO yang ditulis dalam buku ini hampir semua masih aktif memberikan dedikasinya pada berbagai organisasi. Bahkan sebagian malah mendapat tugas jauh lebih menantang dibanding ketika buku ini dibuat. Contohnya Ignasius Jonan dari CEO PT Kereta Api sekarang mendapat kepercayaan dari negara untuk mengepalai Kementrian Perhubungan. Pun sama halnya dengan Dwi Soetjipto yang sebelumny…