Aku langsung teringat ibuku perempuan kenyang dihina seorang janda yang ditinggal mati bapakku dalam usia teramat muda Profil Penulis: Maman Suherman atau Kang Maman adalah seorang figur publik yang aktif menjadi narasumber, presenter, konseptor, konsultan sejumlah acara televisi; konsultan komunikasi sejumlah perusahaan; pembicara sekaligus pegiat literasi yang aktif berkeliling negeri untuk b…
Ini Jimi. Dia mau sepeda. Ayah bilang, “Boleh! Dengan syarat harus mendapatkan lima nilai A.” Mendapat suntikan semangat, Jimi bertekad untuk mendapatkan lima nilai A. Bahasa Melayu (mengarang), bahasa Melayu (pemahaman), bahasa Inggris, sains, dan matematika. Tetapi, di sekolahnya ada … (Jeng! Jeng! Jeng!) Berhasilkah Jimi?
Jimi sangat menginginkan sepeda. Keinginan itu tak mudah dicapai. Dia harus mengikuti Perkemahan Bina Disiplin. Tempat dia bertemu dengan Hakim. Berhasilkah Jimi mendapatkan lima nilai A? Ternyata, Ayah punya rencana lain. Apakah itu?
Buku ini memberikan panduan mudah menangani komplain. Memahami alasan komplain, akan memudahkan Anda memilih cara tepat menanganinya. Mengenali tipe customer dan cara mereka mengajukan komplain juga membuat Anda lebih siap secara mental dalam menanganinya. Dengan demikian, Anda punya kesempatan untuk mengubah complaint menjadi compliment.