Gaya APA

Mayangsari, A, S., Irawati, . (2015). Hearty complaint handling (Cet. 1). Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

Mayangsari, Agni, S.., Irawati, . "Hearty complaint handling". Cet. 1 Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2015. Text.